La importancia de conocer los derechos como pasajeros
El 90% de los pasajeros afectados por incidencias no solicitan compensación a las aerolíneas. Esto se debe, en primer lugar, al hecho de que muchos clientes no conocen sus derechos como pasajeros. Es esencial informarse sobre la posibilidad de obtener una indemnización de hasta 600€ si se cumplen los requisitos del Reglamento (CE) 261/2004. Al desconocer esta información, la gran mayoría de los pasajeros no ejercen su derecho a reclamar.
Argumentar que se trata de una causa extraordinaria
Otra de las estrategias utilizadas por las aerolíneas consiste en alegar que la incidencia sufrida por el pasajero se debe a una causa extraordinaria, la cual no otorga derecho a indemnización. A través de sistemas informáticos, las compañías aéreas verifican el tipo de incidencia y, a pesar de ser una causa ordinaria imputable a la aerolínea, alegan que se trata de una causa extraordinaria. Esto genera inseguridad en el consumidor y retrasa el proceso de indemnización.
Obstáculos en el proceso de reclamación
Finalmente, las aerolíneas imponen trabas durante el proceso de reclamación para desgastar al consumidor y evitar así tener que indemnizarlo. Este alargamiento indebido puede durar meses, incluso un año y medio en algunas ocasiones, haciendo que muchos consumidores se rindan y desistan de obtener la compensación que les corresponde por ley. Además, las aerolíneas low-cost cobran por llamadas telefónicas durante el proceso y mantienen tiempos de espera excesivamente largos en atención al cliente, complicando aún más las reclamaciones.
En resumen, la falta de conocimiento sobre los derechos como pasajeros, la alegación de causas extraordinarias y las trabas impuestas durante el proceso de reclamación son las principales razones por las cuales la mayoría de los pasajeros no solicitan una compensación a las aerolíneas.